TERMOS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

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PRAZOS E REQUISITOS

*Os prazos de entrega estipulados contam a partir do envio do produto pelo Correios.

*O tempo de produção varia de peça para peça!

*Consulte o SAC para mais informações sobre o seu pedido.

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CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:

- Os produtos a serem retornados devem apresentar juntamente com eles; as embalagens originais, lacres originais e etiquetas (se houver).

- Os produtos não podem apresentar indícios de uso (odores, manchas, arranhões, ajustes) ou indícios de que tenham sido lavados. 

CONDIÇÕES DE PRAZOS:

Reembolso serão efetuados em até 5 dias úteis, sendo uma das seguintes opções; estorno no cartão de crédito, depósito em caso de pagamento por boleto bancário, ou por pix (caso o cliente tenha pago desta maneira).

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PRODUTOS SEM POSSIBILIDADE DE TROCA

Não há possibilidade de troca para produtos promocionais - comprados em promoção.

Não há possibilidade de troca para produtos exclusivos - feitos por pedido individualizado pelo cliente.

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ARREPENDIMENTO

O cliente que se encontrar em situação de arrependimento da compra efetuada, terá o prazo de 4 (quatro) dias a partir do recebimento do produto para a desistência e retorno do mesmo. Em tais casos, o cliente poderá optar pela troca do produto, com o adicional de possível complemento de preço - caso haja - ou, poderá optar por reembolso parcial (os valores do frete não serão inclusos no reembolso).

Para este processo, favor entrar em contato pelo email concettolorenzatto@gmail.com informando o número do pedido e motivo da Troca/Devolução.

*Neste caso, exclui-se os produtos feitos por encomenda - THE EXCLUSIVE.

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RECEBEU UM PRODUTO COM DEFEITO?

O cliente tem o prazo de 15 (quinze) dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar um pedido de troca ou devolução do produto danificado. 

O pedido de troca/devolução de peças danificadas não serão aceitos caso sejam decorrentes de armazenamento incorreto da joia ou defeitos decorrentes do uso.

É imprescindível o retorno da peça juntamente à sua embalagem.

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A contar da data que a peça retorna ao ateliê, teremos o prazo de 5 dias para realizar uma avaliação da peça danificada, e caso o defeito não se aplique as regras citadas acima, iremos iniciar o processo de ressarcimento do valor.

Caso contrário, a peça será retornada ao cliente.

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Para este processo, favor entrar em contato pelo email concettolorenzatto@gmail.com informando o número do pedido.

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PAGAMENTOS

 

O cliente não poderá parcelar as suas compras.

Aceitamos pagamentos por pix, cartões de crédito e boleto bancário.

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Nossos prazos de envio variam de cada peça, pois não trabalhamos com pronta entrega e as peças são confeccionadas exclusivamente para cada cliente. No entanto, estipulamos um prazo de 2 (dois) dias, em média, para as peças da LINHA BASIC.

Nossas entregas são feitas automaticamente pelo sistema via Correios. A Zona Sul e Zona Oeste do Rio de Janeiro possuem a opção de entrega rápida no valor de R$10,00 adicionais pelo FRETE.

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PRIVACIDADE E SEGURANÇA

 

Ao efetuar um cadastro ou realizar uma compra em nosso site, você nos fornece dados pessoais e informações de pagamento.

 

DADOS COLETADOS NO CADASTRO

Nome Completo, E-mail, Data de Nascimento, Número do CPF, Sexo.

 

Finalização da Compra:

Endereço de cobrança, Endereço de entrega, Número de Celular, Dados do Cartão de Crédito* (caso esta seja a opção selecionada).

 

Período de Análise:

Dados cadastrais, Informações do produto (tipo, quantidade, valor), Informações de pagamento (natureza da transação, valor total, dados bancários).
 

Período de Navegação:

Endereço de IP, Dispositivo utilizado, Páginas visualizadas ou pesquisadas.

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*As informações do cartão de crédito não ficam salvas em nosso banco de dados.

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FINALIDADES DE UTILIZAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS

Permitir a execução dos processos de pagamento online, Auxilio na identificação do cliente, Minimizar fraudes, Contato por meio do SAC, Envio dos produtos adquiridos pelo cliente.
 

ARMAZENAMENTO

Buscamos adotar as melhores técnicas de proteção dos dados coletados, ressaltando que as únicas informações armazenadas são as de cadastro, entrega e pedido.
 

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Se ainda houver qualquer dúvida sobre as POLÍTICAS e TERMOS E CONDIÇÕES da marca Concetto Lorenzatto, entre em contato conosco:

EMAIL: concettolorenzatto@gmail.com

WHAT'S APP: +55(21) 99502-9511

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HORÁRIO DE ATENDIMENTO

segunda à sexta-feira das 9h as 19h.